Syarat dan Ketentuan Layanan

Selamat datang di Black Water Cofe. Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (sebagai "Pelanggan" atau "Pengunjung") dan manajemen Black Water Cofe (selanjutnya disebut "Kedai", "Kami", atau "Penyedia Layanan").

Dengan mengunjungi kedai kami secara fisik, mengakses website https://blackwatercofe.com, maupun melakukan transaksi pemesanan menu baik di meja kasir (Point of Sale/POS) ataupun melalui QR Digital Self-Order, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dari Syarat dan Ketentuan ini.

Kami menyajikan racikan kopi spesialti, aneka minuman segar, dan hidangan makanan/pastry berkualitas terbaik dengan ketentuan sebagai berikut:

• Ketersediaan Bahan Baku: Seluruh menu disajikan sesuai stok ketersediaan bahan harian. Jika menu atau varian pilihan Anda habis setelah pesanan dibuat, barista atau staf kasir kami akan segera mengonfirmasikan opsi menu pengganti.
• Catatan Alergi & Preferensi: Pelanggan berkewajiban menyampaikan preferensi khusus atau alergi (seperti intoleransi laktosa, preferensi tingkat manis/less sweet, atau pantangan tertentu) saat memesan di kasir atau mencantumkannya pada catatan pesanan online.
• Pemesanan Meja (QR Self-Order): Saat menggunakan sistem pemesanan QR di meja, pastikan nomor meja yang dipilih sesuai dengan posisi duduk Anda agar staf kami dapat mengantarkan pesanan dengan tepat dan cepat.

Seluruh harga menu dicantumkan dalam mata uang Rupiah (IDR) secara transparan dan mencakup ketentuan:

• Metode Pembayaran Resmi: Kami menerima transaksi tunai (Cash), QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) dari semua e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja) serta Mobile Banking bank nasional (BCA, Mandiri, BRI, BNI, dll.), dan transfer bank resmi.
• Bukti Transaksi & Struk: Setiap transaksi yang sah akan disertai struk digital atau cetak resmi yang memuat nomor pesanan, detail menu, waktu transaksi, dan nama kasir bertugas.
• Perubahan Harga: Kami berhak menyesuaikan harga menu sewaktu-waktu dengan memperbarui daftar harga pada sistem POS dan katalog digital tanpa pemberitahuan individual sebelumnya.

Mengingat produk makanan dan minuman diproses secara langsung (*made-to-order*):

• Pesanan Sedang Diproses: Pesanan yang sudah masuk ke tahap peracikan oleh Barista atau Kitchen tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pelanggan.
• Ketidaksesuaian Menu atau Kualitas: Apabila terdapat kekeliruan menu yang diantar atau rasa minuman tidak sesuai standar kami, silakan laporkan segera kepada tim barista atau supervisor kami di gerai dalam waktu maksimal 15 menit setelah pesanan diterima untuk dilakukan pembuatan ulang (*replacement*) secara cuma-cuma.
• Pengembalian Dana (Refund): Refund hanya dapat disetujui oleh Supervisor/Manajer kasir apabila terjadi kegagalan sistem, stok menu habis setelah pembayaran terkonfirmasi, atau pesanan ganda (*double payment*). Refund tunai atau saldo digital akan diselesaikan pada hari yang sama.

Kami berkomitmen menyediakan suasana yang hangat, tenang, dan bersahabat bagi seluruh pengunjung:

• Fasilitas WiFi & Stopkontak: Fasilitas internet kecepatan tinggi dan stopkontak listrik disediakan gratis untuk mendukung waktu santai maupun produktivitas kerja Anda. Mohon menggunakan daya listrik secara wajar dan tidak menggunakan alat elektronik berdaya berlebih yang berisiko membebani sirkuit kedai.
• Area Bebas Asap Rokok (Non-Smoking Area): Merokok dan vape dilarang keras di ruang ber-AC (indoor). Pengunjung yang merokok dipersilakan menempati area luar (outdoor / smoking area) yang telah disediakan.
• Kenyamanan Pengunjung Lain: Demi kenyamanan bersama, pengunjung diharapkan tidak memutar audio atau video dengan volume keras tanpa earphone/headphone serta menjaga ketertiban umum.
• Kehilangan Barang Pribadi: Pengunjung bertanggung jawab penuh atas barang bawaan masing-masing (laptop, gadget, dompet, dll.). Kedai tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi pengunjung akibat kelalaian pribadi.

Seluruh logo, merek dagang, nama produk, foto fotografi gerai, materi publikasi, tata letak grafis, serta kode program sistem POS dan pemesanan online Black Water Cofe adalah hak kekayaan intelektual yang dilindungi oleh undang-undang hak cipta Republik Indonesia. Dilarang keras menyalin, memperbanyak, atau menggunakan materi tersebut untuk kepentingan komersial pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari manajemen kami.

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mencapai mufakat.

Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau keluhan seputar pesanan dan layanan kami, silakan menghubungi kami melalui: